Duisburg – kontrastreich und lebendig: Naherholungsgebiete, Industrie- kultur, kulturelle Angebote, sportliche Highlights und eine attraktive Arbeitgeberin.

Die Stadt Duisburg sucht für das Amt für Innovation und Zentrale Services mehrere

Mitarbeitende (w, m, d) im Service-Center "Call Duisburg"

Das Servicecenter bietet viel Fachwissen zu allen städtischen Dienstleistungen. Wenn die Kunden der Stadtverwaltung Fragen zu einzelnen Ämtern/Instituten haben, können sie diese oft im persönlichen Gespräch mit dem Serviceteam klären. Das Servicecenter ist montags bis freitags von 7:00 Uhr bis 18:00 Uhr und samstags von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr erreichbar.

Nach drei Jahren ist bei entsprechender Eignung, Befähigung und organisatorischer Notwendigkeit eine Eingruppierung nach A 8 LBesG bzw. EG 8 TVöD möglich.

Ihre Aufgabenschwerpunkte

Aufnahme von Bürgerwünschen und möglichst abschließende Telefonsachbearbeitung
Gesamtbeauskunftung von telefonischen Anfragen der Bürgerinnen bzw. Bürger zu verschiedenen Themengebieten der Kommunalverwaltung
Abfrage von Informationen aus der Wissensdatenbank
Mitarbeit bei Sonderaufgaben und Projekten
Abfrage von Informationen aus den Ämtern und Instituten
Bearbeitung von E-Mails oder anderen einfachen Vorgängen

Ihre fachlichen Kompetenzen

Für Beamtinnen und Beamte:

die Befähigung für die Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt des allgemeinen nichttechnischen Verwaltungsdienstes des Landes NRW (VAP 1.2 allgVerw - Gem)

Für Beschäftigte:

eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur bzw. zum Verwaltungsfachangestellten oder Kauffrau bzw. Kaufmann für Büromanagement Fachrichtung Kommunalverwaltung oder
einen abgeschlossenen Verwaltungslehrgang I (Verwaltungswirtin bzw. Verwaltungswirt) oder
einen Ausbildungsabschluss als Kauffrau bzw. Kaufmann für Dialogmarketing oder
einen Ausbildungsabschluss als Servicefachkraft für Dialogmarketing oder
eine abgeschlossene 3-jährige Ausbildung inklusive einer mindestens 5-jährigen Berufserfahrung in der Telefonie in einem Call-Center nach Abschluss der Berufsausbildung

Ihre persönlichen Kompetenzen

Identifikation mit einer kundenorientierten Verwaltung
Einsatzbereitschaft, persönliches Engagement und Einfühlungsvermögen
gutes Allgemeinwissen
gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
Freundlichkeit, Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
ausgeprägte Fähigkeit zu sozialen Kontakten
Fähigkeit, sich auf telefonische Kontakte mit wechselnden Schwierigkeitsgraden einzustellen
sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen
Bereitschaft zu den vorgegebenen und durch Dienstplan geregelten Arbeitszeiten sowie in Einzelfällen auch kurzfristig für Sonderdienste und Rufbereitschaften zu arbeiten

Details

Einstellungszeitpunkt: ab sofort
Stellenwert: A 7 LBesG NRW / EG 7 TVöD
über die Berücksichtigung von stufenlaufzeitrelevanter Berufserfahrung wird auf individueller Basis entschieden
Besoldung nach dem Landesbesoldungsgesetz NRW (LBesG) bzw.
Eingruppierung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD)
Vollzeit (Teilzeit grundsätzlich möglich)

Wir bieten Ihnen

einen krisensicheren Arbeitsplatz
eine gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf
tarifrechtliche Sonderzahlungen
eine qualifizierte Personalentwicklung
eine moderne Arbeitsplatzausstattung
vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten
ein innovatives Gesundheitsmanagement
attraktive Mobilitätsangebote
Corporate Benefits

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung in deutscher Sprache – bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf, Nachweise der geforderten Qualifikationen sowie Arbeitszeugnisse/dienstliche Beurteilungen – ausschließlich in digitaler Form als PDF-Datei über unsere Karriereseite www.duisburg.de/karriere unter Angabe der Kennziffer 10-33/5170 (221) bis zum 11.07.2025.

Diversität und Chancengleichheit sind uns wichtig. Alle Bewerbungen - unabhängig von ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion, Geschlecht, Weltanschauung oder Behinderung - sind ausdrücklich erwünscht.

Bewerbungen von Frauen werden in der Auswahlentscheidung nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW sowie des Gleichstellungsplans der Stadt Duisburg (www.duisburg.de/frauenbuero) besonders berücksichtigt.

Bei gleicher Eignung werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende besonders berücksichtigt.

Sie haben keine Möglichkeit Ihre Bewerbung online einzureichen? Dann rufen Sie uns an – wir finden eine Lösung.

Sie haben noch Fragen zum Bewerbungsverfahren?

Hierfür steht Ihnen Yvonne Slongo, Amt für Personal- und Organisationsmanagement, Telefon 0203/283-983057, gerne zur Verfügung.

Sie benötigen weitere Informationen oder haben Fragen zu Ihrer künftigen Tätigkeit?

Dann wenden Sie sich bitte an Nadia Murafi-Zaucker, Amt für Innovation und Zentrale Services, Telefon 0203/283-983057.